孫方娟是一名責任心很強、積極向上的職業女性。在今年周年慶活動中，她帶領著設計團隊在長沙門店中獲得第一的好成績。采訪之初，“溫暖的微笑、平穩的語調、條理清晰”的專業客服經理特質，不禁讓我這個采訪者也體會了“被服務”的感覺。本期《美迪人物》我們邀請到的是美迪裝飾總店客服經理—孫方娟。

美迪裝飾總店  客服經理

有的人說，愛笑的女生運氣不會太差。在見到孫方娟之后，終于相信這句話所帶來的力量和真實，爽朗外向的性格加上淺淺的微笑，言談舉止真誠不做作，對話中時常被她的幽默所逗笑。因為外向，孫方娟選擇和性格相匹配的客服工作，在職場上微笑前行，堅持自己獨特的風格。

世間之事，看似偶然，其實必然。客戶就在身邊，關鍵看你是否有一顆真誠服務的心。可能無意間的一句話，一個動作，就打動了客戶。

這是孫方娟在美迪工作的六年時間里，印象最為深刻的一件事。

大叔選擇美迪時，說：“在來你們公司之前，我跑了長沙很多裝修公司，我只要一說是隨便看看的，他們就不搭理我，我也就出來了；但你們公司的接待不同，非常熱情地為我介紹，盡管我那樣說，你還是為我詳細地介紹，而且我對你安排的設計師很滿意”。

▲ 門店的活動布置

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當你微笑時，表明你是友好、熱情和坦率。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻創造許多價值。

當被問及到“如何提升業績”，孫方娟認為需要感謝網銷與營銷人員前線的付出：聯系客戶、約客戶上門等事情，后期的接待結果不僅僅是個人的努力，更是整個團隊合作的結果。

同時，在網銷部小伙伴們的心中，孫方娟是一個對客戶有激情的人，“無論什么時候，她都面帶笑容，對工作踏實、認真、充滿耐心，是位極其優秀的客服經理。我們把客戶交給她等于是買了份保險，很放心”。

▲ 團體照

孫方娟熱愛這個集體，不僅因為她個人對行業領域知識的成長，更多的是因為在美迪，每當遇到需要各方面的支持時，各個部門、各個團隊領導和同事的大力協助。很多時候，客戶遇到問題時，很多同事都是一起加班，想方案并解決問題，最終及時將最好的結果傳遞給客戶，真正將專業服務做到實際工作中。

孫方娟說這件事情讓她感受到團結的力量，團隊的成員都在用實際行動真正踐行了那句“以客戶為中心”的服務理念，積極維護公司的形象與口碑，讓客戶滿意在美迪。

一根筷子容易折，一把筷子難折斷，團隊亦是如此。不同于一般設計團隊的帶領者，孫方娟看似溫潤而澤的性格背后，是在潛移默化之中將團隊合作精神“融入”每一位設計成員的靈魂。打造一個有高度競爭力的團隊，對外客戶至上、對內團隊作戰，共同成長，共同進步。

▲ 公司的旅游福利

人們常說：“人心齊，泰山移”，團隊合作在日常工作中起著至關重要的作用。孫方娟把團隊成員各方面的優勢凝聚在一起，使得團隊成員很好地相處與溝通，彼此都擁有著團隊榮譽感和使命感，所以團隊就能將業績提升起來。

▲ 一家四口

談及到家人時，她有些愧疚感。和所有朝九晚五的職場媽媽不太一樣，孫方娟陪伴孩子的時間其實只有晚上和假期，一般晚上回到家，孩子都已經進入夢鄉。

為了彌補孩子與丈夫，孫方娟在休假的時候，會打掃好家里的衛生，煮上一頓豐盛的晚餐，等待家人回來；晚餐過后，一家人坐在客廳聊一聊近況，問問孩子的學習進度。僅僅這樣簡單的陪伴，孫方娟還是感到很滿足，尤其珍惜相處的時光。

▲ 與同事合照